Wo kann ich mich hinwenden, wenn meine Sendung nicht angekommen ist?

Schreiben Sie uns eine E-Mail: kundenbetreuung@suedmail.de Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Welche Dateiformate kann ich hochladen?

Das Hybridbrief Portal kann nur PDF verarbeiten. Hier finden Sie eine Anleitung zum richtigen Erstellen von PDFs.

Welche Grafiken kann ich in meinen Brief einfügen?

Sie sollten auf Grafiken verzichten, die transparente Hintergründe haben (z.B. png-Grafiken). Sonst können alle Grafiken verwendet werden.
Mit jpg-Grafiken sind Sie auf jeden Fall auf der sicheren Seite.

Welchen Bereich darf ich im Brief gestalten?

Welchen Bereich Sie bedrucken können, sehen Sie in der Vorlage. Diese finden Sie hier!

Laufzeit einer Briefsendung.

Bei Absendung bis 12 Uhr wird Ihr Brief am selben Tag gedruckt und befindet sich ab dem nächsten Tag in der Zustellung.

Gibt es eine Mindestmenge für die Versendung über südmail.digital?

Für die Nutzung von südmail.digital sind keine Mindestmengen erforderlich.

Was passiert mit meinen Daten?

Sobald Ihr Brief gedruckt ist, werden die Daten von unserem Server gelöscht.

Kann ich auch Infopost über südmail.digital versenden?

Über südmail.digital kann derzeit ausschließlich Tagespost versendet werden. Gerne beraten wir Sie individuell und umfassend zu den Dialogmarketing-Lösungen von südmail. Individuell und optimal auf Ihre Aktion abgestimmt stehen Ihnen alle Wege offen. Von der Gestaltung und Konzeptionierung über den Druck bis zum Versand stehen wir Ihnen zur Seite! Sprechen Sie uns unverbindlich an: kundenbetreuung@suedmail.de

Das Briefportal wird in meinem Browser nicht richtig angezeigt.

Verwenden Sie Firefox oder den Google-Chrome Browser. Bei älteren Versionen des Microsoft Internet Explorer kann es gelegentlich zu Darstellungsproblemen kommen.

Wie kommt die Adresse auf das Kuvert?

Ihr Brief wird in ein Fensterkuvert kuvertiert. Das bedeutet, dass die Adresse im Brief erhalten sein muss. Die richtige Positionierung der Adresse entnehmen Sie bitte der Vorlage!

Erhalte ich eine Rechnung?

Am Ende des Monats erhalten Sie eine Rechnung über die versendeten Briefe.

Ist eine nachträgliche Identifizierung meiner Sendung möglich?

Das von Ihnen hochgeladene Dokument wird nach dem Druck aus Datenschutzgründen gelöscht. Im Kundenbereich unter „verschickte Sendungen“ können Sie Anhand des Dateinamens und der vom System vergebenen ID die Sendung zuordnen.

Wenn die Sendung nicht zustellbar ist, erhalte ich diese dann zurück?

Wenn Sie die Druckvorlage verwendet haben, steht in der Absenderzeile Ihre Adresse.
An diese wird der Brief zurückgeführt.

Kann ich mehrere Serienbriefe hochladen?

Serienbriefe müssen nach einander bearbeitet, versendet oder wieder gelöscht werden.
Eine gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Dokumente ist nicht möglich.

Wo finde ich den hochgeladenen Serienbrief?

Da es sich bei einem Serienbrief um ein Sonderprodukt handelt, haben wir dafür einen separaten Workflow erstellt.
Diesen finden Sie nach dem Hochladen oben rechts beim Logout.

Login